atendimento
relacionamento com o cliente
Se você adquiriu um voucher ou vale-presente em nosso site e deseja trocá-lo ou solicitar a devolução e cancelamento do seu pedido, confira abaixo nossa Política de Reserva, Troca e Devoluções.
Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos a partir da data da compra. Você pode trocar o serviço do seu voucher por um serviço diferente de mesmo valor ou solicitar o cancelamento e receber o reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Existem casos em que esta política não se aplica:
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Cancelamentos ou trocas de voucher após 7 dias corridos ou após o vencimento;
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Cancelamentos ou trocas de voucher após resgate e finalização da sessão com nossos terapeutas;
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Trocas de valores diferentes. Se o valor do novo serviço for menor, será necessário realizar a compensação da diferença.
Pedidos não pagos são automaticamente cancelados com um mínimo de seis horas de antecedência. Para solicitar uma troca ou devolução/reembolso da compra, entre em contato conosco através do e-mail rotadoser.com.br@gmail.com ou do formulário de contato disponível em nosso site. Será necessário informar o serviço contratado, a data do atendimento ou evento, o CPF do comprador e o motivo da troca/devolução.
Os reembolsos são realizados entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
Rota do Ser - Espaços e Terapias, Santos/SP – Brasil.
Rota do Ser© 2018-2025 ANO VII
recomendações
importantes para o atendimento
Recepção
Procure chegar com antecedência de 10 a 15 minutos para aproveitar ao máximo seu atendimento, sem pressa e já entrando no clima de relaxamento. Assim, você poderá desfrutar de um chá conosco e preencher sua ficha de anamnese para conhecermos suas necessidades no atendimento. Caso se atrase, pedimos compreensão quanto ao término do atendimento no horário previsto, para que o próximo cliente não fique esperando.
Cancelamento
Para cancelar ou reagendar seu tratamento no Rota do Ser, avise com um mínimo de seis horas de antecedência para disponibilizar seu horário para outro cliente. Nos casos de planos de tratamento e vales-presentes, avise para evitar a cobrança de 100% do valor do tempo do tratamento. Caso não haja aviso de cancelamento, não haverá devolução de qualquer pagamento.Etiqueta O Rota do Ser é um local de relaxamento e descontração. Pedimos que desligue o celular e qualquer outro aparelho sonoro e fale baixo em nossas dependências para não incomodar os demais clientes. Não traga objetos de valor que possam ser esquecidos nas dependências, pois não nos responsabilizamos por danos ou extravios.
Preferências Pessoais
Durante os atendimentos terapêuticos, informe ao profissional suas dificuldades e preferências. Isto é importante para que possamos encontrar o melhor caminho a ser percorrido com você. Se houver preferência por um profissional de determinada técnica, mencione no ato do agendamento.
Normas Especiais
Preencha a ficha de anamnese com total veracidade, não omitindo informações importantes que serão observadas pelo profissional antes do seu atendimento, respeitando possíveis restrições existentes. Essas informações são consideradas sigilosas, ou seja, respeitamos sua privacidade.
Roupas
Para seu máximo conforto, recomendamos trazer roupas confortáveis, meias e chinelos.
Conduta Social
Os espaços do Rota do Ser são colaborativos e necessitam de cuidados especiais de higiene e limpeza. Atendendo a estes quesitos, é importante seguir a conduta social:
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Se sujar, lave;
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Se bagunçar, arrume;
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Se abrir, feche;
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Se molhar, enxugue;
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Se esvaziar, encha;
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Se acender, apague;
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Se usar, guarde;
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Se acabar, reponha;
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Se prometer, cumpra;
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Se tiver dúvidas, leia novamente.
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